近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉全季酒店存在砍单涨价的问题。

提前预定的全季酒店因停电被砍单,一天后消费者发现预定正常还悄悄涨价了……  第1张

  重庆的小陈投诉称,9月15日,自己通过智行APP预定了10月1日到10月2日的全季酒店(武汉汉口同济医学院航空路店)商务大床房一间,当时房价为312元。9月24日,智行平台的客服联系小陈表示,该酒店9月24日到10月2日期间将停水停电,要求小陈退房。小陈对客服再三确认后,取消了订单,并且平台显示酒店不可订房。

  9月25日,小陈发现该酒店在智行APP上仍可以正常预定,但不同的是,多种房型均提高了价格。她认为,酒店是以“停水停电”的借口迫使用户取消订单,从而提高价格。

  在她和平台沟通中,客服称没看到她半个月提前订房,鉴于此补偿她100元。但是,小陈表示,原价加上补偿的100元也订不到之前的房型了。因此,她要求酒店退一赔三。此外,小陈表示,和她联系的一直都是智行APP的客服,酒店并未直接联系过她。

  对此,《5D调查》先致电华住集团了解情况。客服回复称将进一步核实消费者信息再给出答复。

  随后,《5D调查》又致电了全季酒店武汉汉口同济医学院航空路店。在核实情况时,酒店前台称并未和10月订单的用户进行联系退房,之前只联系了9月订单的用户。

  在询问酒店是否停水停电时,大堂经理表示,酒店两天前确实存在这个情况,“我们也是接到了具体的通知,告诉我们昨天(9月25日)18点之后可以正常营业办理入住了。如果消费者还愿意来我们这入住,酒店可以提供一些优惠折扣,或者给她补偿一张价值219元的金卡,但是客户要求赔偿三倍我认为是不合理,而且我们也做不到的。”

  对于被怀疑酒店是否故意砍单从而提高房价,经理并未做直接回应。

  《5D调查》在其他旅行平台搜索发现,该酒店确实可以正常预定,且价格均在400元以上。

提前预定的全季酒店因停电被砍单,一天后消费者发现预定正常还悄悄涨价了……  第2张

  此时正值国庆黄金周假期前夕,人们出游热情高涨,导致目前的酒店、民宿预订价格上涨。多位消费者反映预订民宿、酒店遭遇商家砍单的情况。网络上,也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历。对于砍单的理由,有的商家说是老板换人,有的说是重新装修,有的甚至没有给出任何理由直接取消订单。

  前不久,超强台风“摩羯”袭击海南等地,海口部分区域出现短暂停水停电,不少居民选择住酒店。然而,据居民反映,海口部分酒店出现涨价的情况。日前,海南省市场监管局对4起哄抬价格案件发出行政处罚告知书,4家酒店均被罚款20万。其中一家公寓酒店平时客房销售价格为87元至275.19元/间/晚,9月7日至8日,提高到604.8元至1043.4元/间/晚,从87元到604.8元,这直接涨了7倍。

  去年“五一”前夕,人民网曾发文批评“五一民宿现涨价毁约现象”,“游客预订民宿,图的是玩得安心,孰料还没出去玩,先被无良民宿玩了一把,岂不糟心?变着法子让游客退订,无良民宿打的一手好算盘,这吃相太难看”。中消协也发文点评批评酒店砍单涨价,称其“故意违约挫伤消费信心”。

提前预定的全季酒店因停电被砍单,一天后消费者发现预定正常还悄悄涨价了……  第3张

  针对消费者维权的方式,北京兰台(成都)律师事务所律师王胜表示,酒店实行市场调节价,只要明码标价就不涉嫌违法违规。但其实各地方也对酒店实行政府指导价,也就是说酒店的定价不是随意的想怎么定都可以,也会受到市场监管,尤其是节假日等特殊时期,如果酒店违反,则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。

  针对恶意退单,四川发现律师事务所律师陆元辉表示,该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定;从民事责任上看,退单行为可能涉嫌欺诈,消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。